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企业公众平台如何运营

很多企业有了自己的微信公众平台之后不知道如何运营,每天只是发一些心灵鸡汤之类的内容,毫无营销的概念,甚至不知道自己开微信公众平台的目的,只是盲目的随众追赶潮流。今天恒达信息技术有限公司就告诉大家为何建立微信公众账号、开发哪些功能、如何选择开发商以及微信公众平台的内容发布什么?

一、营销推广

开发者在决定开通公众平台之前,首先要明确的是我想通过这个平台实现什么目标?官方微信的定位是什么?我需要微信实现哪些功能?然后开始选择注册订阅号还是服务号。(两者的具体区别大家可以看下公众平台页面的官方解释)一般企业想通过微信实现的最主要的功能就是营销推广,所以很多开发者会定期推送一些产品相关信息给用户。但是这样单方向的推送很难取得病毒式传播的效果。

记住互动是传播的不二法则。因此目前很多商家会借助一些第三方功能开发机构来做一些增强型服务,比如我们西安恒达信息技术有限公司就开发出集成了大转盘、刮刮卡、优惠券、会员卡绑定等一系列微信营销工具,520期间我们给小杨烤肉策划了优惠券活动,吸引了大量粉丝,,也有很多的微信用户通过微信进行点餐,到店率到达97%。也许有企业会说,我为什么要花这冤枉钱开发这些营销功能,直接号召粉丝在朋友圈玩集点赞不就行了?亲,不行了。前段时间微信官方要求不得在朋友圈玩集赞与诱导分享的活动。所以大家在运营微信的时候,也要记得时刻关注下微信的信息,看有没有出台什么新政策。

二、第三方功能的开发

众多企业目前也越来越重视微信第三方功能的开发,但是大家在选择第三方开发商的时候应该注意什么呢。大家可以首先看一下这家公司之前的合作案例,看都是与哪些公司合作的,如果都是各个行业内的龙头企业。那不用说了,值得合作,因为一般大企业在选择合作伙伴的时候都经过非常严格的筛选,评估合作伙伴的各种资质。就像很多零售快餐店喜欢跟着麦当劳选址一样,这是一个捷径。很多的公众平台之所有选择“西安恒达信息技术有限公司”合作,就是看到他跟西安小杨烤肉、西安小白鲨等知名餐饮企业有过合作,房地产企业有科达集团等。其次,可以继续关注下这些合作过的企业的官方微信,体验下他们开发的这些功能,如果你觉得有些功能不太符合自己企业的需求,可以提出一些再细化的定制化需求方案。西安恒达信息技术有限公司有自己专业的开发团队,团队实力雄厚,可以根据客户的特殊需求提供定制开发服务,坐到真正的”量身定制“。

三、企业CRM

上面讲了企业在微信公众平台上面可以实现的第一功能是营销推广,我想大部分企业还是有这个意识的,而且比较重视,那种不管企业微信平台开通的最终目标,自high式的整天发心灵鸡汤的毕竟还是少数。但是另外一个功能很多企业忽略了,或者说不够重视,就是企业CRM,即企业客户关系管理,一旦企业通过营销活动获取了大量粉丝关注后,需要有意识的对粉丝按照各个属性进行分组,然后给这些用户群主发定制化的内容。

比如你的企业粉丝是按照年龄分段的,20-30岁的微信粉丝,你发送的内容要尽量活泼轻松,用80、90后使用的新潮语等。40岁左右的就要偏重成熟、稳重,得给他们提供有价值的东西。当然这只是举例,开发者需要根据自己app的类型对自己的粉丝进行合理的需求群分组。除了发送的内容之外,对于粉丝的留言,一定要及时高效热情的处理,很多企业会自定义很多关键字回复,这一功能确实可以解决部分问题,但是对这一功能不能过分依赖,需定期检查用户的提问是否跟关键字回复是否匹配。不要让用户感觉自己是在跟冷冰冰的机器交流,这样很容易造成用户取消关注。如果说营销推广是吸引新用户的话,企业CRM就是留住老用户。两者都非常重要。

四、内容的运营

最后也是最重要的一点就是内容的发布,很多企业会有这样的困惑,我的app有限,我不可能每次都给用户推送同样的内容吧,老发心灵鸡汤又偏离了开通微信的目的,怎么办?我想说的是鸡汤、搞笑段子神马的可以发,但是要把握好度。另外在内容运营方面大家都可以学习下微博上的一个成功案例“杜蕾斯”,如果大家事先没有看他们的微博,自己想的话是不是也觉得就这一产品,写来写去也没什么东西可写了。但是杜蕾斯是怎么做的呢?它把自己微博的定位就没有只定义为狭窄的只发布自己产品的宣传文,而是泛行业化,这样做不仅没有弱化自己产品的存在感,反而把企业提升到了一个行业标杆的高度,挖掘了更多的潜在用户,大大提升了品牌的知名度。大家可以去仔细研究下,社交媒体很多运营知识是相通的。

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